Как раскрутиться самостоятельно или зачем бизнесу SMM.
- SMM Group
- 5 июн. 2019 г.
- 8 мин. чтения
Обновлено: 19 июн. 2019 г.
Многие предприниматели заводили бизнес страницы в соцсетях, а через пару месяцев или лет забывали («забивали») про все это, так как результат был нулевым.
Проверить это не сложно - если просмотреть страницы и сообщества в любой нише, которые не публиковали посты больше полугода, найдете сотни заброшенных аккаунтов.
Причин много, но самая распространенная - неподготовленность.
Если в других сферах интернет-маркетинга хоть как-то готовятся к запуску, то в SMM толком и нет такого понятия, как анализ конкурентов и ниши.
В этой статье мы укажем самые частые недочеты при запусках и расскажем, что и как делать, чтобы стартовать успешно и красиво.
Почему важно подготовиться
1. Первая причина - деньги. Если на начальном этапе выяснится, что ваша ниша сложна в продвижении в соцсетях, а у вас не хватает материальных ресурсов, то лучше и не начинать.
2. Вы не успеете опозориться. Слишком уж часто желаемое не совпадает с действительным, о чем расскажем ниже.
3. Последняя причина - сама по себе подготовка предполагает постановку конкретных целей и задач продвижения. И именно это позволяет управлять результатом работы в социальных сетях и вовремя ликвидировать разного рода «косяки».
А если нет понимания целей, слишком велик риск бросить всю работу на полпути.
Нужен ли вообще SMM
Самая простая схема, которая сэкономит вам деньги и время:
1. Настраиваете контекстную рекламу, смотрите результаты.
2. Настраиваете таргетированную рекламу, смотрите результаты.
3. Если по таргетированной рекламе результат лучше или сопоставим, то занимаетесь SMM.
4. Если контекстная реклама лучше, закрываете эту статью и идете работать, пока не упретесь в объемы.
Вот так всё просто, для неверующих добавим теории.
Контекстная реклама - это работа с горячим трафиком. Вы предлагаете свой продукт человеку, которому он и так интересен.
Таргетированная реклама – сам трафик холодный. Вы предполагаете, что кому-то будет интересен ваш товар. Если сработало - вы молодец, если нет - теряете деньги. В таргете все сложнее, поэтому прежде чем упираться в SMM – научитесь попадать в более короткие воронки продаж через тот же контекст.
Для качественной работы с таргетированным трафиком необходимо обладать опытом продаж в интернете, различать и понимать портрет, боли и потребности ЦА (целевой аудитории) . Ибо, если вы «угадаете» и правильно настроите таргет, то познаете все преимущества SMM: низкую цену на трафик, различные возможности масштабирования.
По опыту, есть ниши, которым очень тяжело в социальных сетях, держите список:
- продукты и услуги с ситуативным спросом, без четко выраженной целевой аудитории;
- услуги по ремонту, оконная тематика;
- b2b, и чем узкопрофильнее, тем сложнее;
- интернет-магазины с широким товарным рядом;
В этих сегментах почти бесполезно бороться за краткосрочный результат, нужно работать долго, а это предусматривает бюджет и терпение. Если нашли себя этом списке, то вам срочно в сео, контексты и офлайн.
Цели: краткосрочные и долгосрочные
Если вы не попали в список выше, то сформируйте для себя понятный, простой и прозрачный список целей, зачем вы идете в социальные сети.
Определите, чего вы хотите добиться за пять лет, год, квартал и месяц.
Поиск исполнителей
Когда цели поставлены, определитесь, кто будет реализовывать поставленные задачи.
Основные варианты и их особенности:
Своими силами. Такой вариант существует, но если вы его всерьез рассматриваете, то перестаньте себя называть предпринимателем.
Фрилансеры.
Преимущество - цена, в остальном фриланс проигрывает агенству.
С неопытными фрилансерами вам может повезти или крупно не повезти, если новичок вдруг перестанет вам отвечать или удалит аккаунт. Бывает и так.
Небольшие рекламные агентства.
В длительном сотрудничестве иногда огрехи с документооборотом и качеством услуг, но при этом их считаем хорошим выбором по соотношению цены и качества.
Крупные рекламные агентства.
Чаще всего, крупные рекламные агентства – это посредник между бизнесом и малыми агентствами, особенно, если речь о: трафике, генерировании лидов, администрировании и SERM. Агентство строит коммуникацию между исполнителем и клиентом, обеспечивает документальную базу и продакшн.
Если вам нужен надежный исполнитель через тендеры, документооборот с оформлением через SIA и доскональное соблюдение всех организационных нюансов работы, то выбирайте крупное агентство. Если хотите сэкономить на бюрократии – ищите в небольших агентствах, ну, а если бюджет жестко ограничен и согласны рискнуть - фриланс.
Тестируйте трафик, если задача – продажи и чек до 100 EUR
Перед тем, как ввязаться в SMM, закажите настройку таргетированной рекламы (тестовой), если в ваших краткосрочных задачах продажа товаров/услуг со средним чеком до 100 евро.
Зачем? Специалисты разбивают ЦА на части по интересам, возрасту, полу, выявляют боли и под каждую готовят рекламные креативы — подходящий текст и к нему изображение.
Получается около 40–80 рекламных объявлений, которые запускаются практически одновременно. За несколько дней таргетолог получает первые результаты: цену перехода на сайт (страницу,лендинг) и первые конверсии.
В зависимости от результатов оптимизируется кампания: отключаются худшие объявления и усовершенствуются сработавшие.
Это происходит около двух недель и вы получаете подробный отчет о результатах рекламной кампании с примерным прогнозом стоимости перехода, подписчика, заявки и , в итоге - продажи.
Вам нужно оценить качество воронки продаж:
- какие сегменты ЦА сработали, какие нет и почему?
- какие креативы сработали, на какую боль они направлены?
- какая цена перехода, СTR?
- какая конверсия из перехода в лиды?
- какая конверсия из лида в покупку?
- в чем основные возражения, кто и что покупает?
Эти показатели обычно анализирует специалист, что и настраивал рекламную кампанию. Лучше обращаться за тестовой кампанией к опытным таргетологам или агентствам, они сразу расскажут о проблемах, которые нужно устранить для достижения результата и перспективах проекта в целом.
Чаще всего, при расхождении желаемого с действительным меньше, чем в два раза, то можно подумать о полноценной работе с соцсетями, если нет – обратитесь к пункту «а нужен ли SMM?».
Тест ретаргетинга
Второй способ проверки SMM перед полномасштабным запуском.
Ретаргетинг в SMM заключается в настройке таргетированной рекламы на тех, кто уже взаимодействовал с вашим продуктом или услугой - переходил на сайт с поиска или запущенной контекстной рекламы, но это не привело к заказу или покупке.
На сайт устанавливается пиксель, который учитывает всех, кто переходил на страницы сайта.
Чтобы запустить рекламу с ретаргетинга в Facebook, необходимо в пикселе собрать не менее 20-30 человек.
Оцените результаты рекламы и решите идти дальше или нет.
Изучите конкурентов
Если вы дошли до этого этапа и готовы ввязаться в SMM, то начинаем настоящую подготовку к запуску.
Перед построением своей SMM-стратегии досконально изучите пути конкурентов: что они делают и что из этого им приносит результат.
Если есть успешные проекты, все время публикующие новый контент, достаточное количество подписчиков и активности, то значит проект успешен и конкурирующие организации знают, что делают. Нужно понять, что именно.
Процесс изучения конкурентов условно можно разбить на три этапа:
- анализ ниши;
Отбираем 20–30 конкурентов из брифа от заказчика, изучаем нюансы сообщества через инструменты парсинга и аналитики. Рассматриваем аудиторию, деля её на интересы, возраст, пол, геолокацию, смотрим что у них всех общего и выделяем самые успешные проекты по статистическим показателям и субъективному мнению;
- контент-анализ;
Выводим топ конкурентов, обычно 5, и анализируем каждого: как страницы оформлены, какие у них задачи, какой контент постят, в какое время, что из этого работает, а что — нет, выделяем лучшее и ломаем голову, как сделать еще лучше;
- рекламный анализ самих воронок, креативов и их результатов.
Анализируем рекламные кампании конкурентов(каждого), просматриваем их креативы, подходы, разбираемся в воронке и результатах и решаем, как этот опыт можно реализовать на проекте.
Информацию внимательно изучаем и используем при составлении собственной стратегии.
По опыту, когда вы все это сделаете, вы уже будете на шаг впереди конкурентов.
Стратегия продвижения. Разработка.
Добрались до основного пункта, думаем о своей собственной стратегии продвижения. Используя анализ конкурентов, цель проекта, календарь событий, весь свой прошлый опыт и поэтапно составляем стратегию продвижения в социальных сетях:
позиционирование;
В первую очередь разберитесь с позиционированием: кто мы для подписчика, зачем ему на нас подписываться и читать наш контент, как мы с ним общаемся, себя ведем и что делаем, в случае недовольства и разочарования аудитории. И делаем это до того, как придумываем оформление и посты!
- рекламная стратегия;
Затем перед нами стоит задача определения рекламной стратегии, по своей сути, воронки трафика, которая и определяет потоки трафика, KPI на каждом этапе, а также задачи и цели.
- контент-стратегия.
Приступаем к подготовке контент-стратегии только после понимания позиционирования, целей, задач, событий и возможностей по созданию контента и воронки. Отмечаем виды контента для решения конкретных задач, под каждый вид продумываем рубрики с описанием, последовательностью публикацией, с примерами и источниками материалов.
Обычно у нас получается рубрикатор на 20–50 рубрик.
Все вводим в один документ и используем как руководство для всех участников проекта: всех заказчиков и исполнителей. Стратегия будет работать только в случае точного исполнения, иначе это становится фэйком- таблица ради таблицы.
Тестируем рубрики, отмечая результаты по каждой, попутно оптимизируем и улучшаем контент-план.
План работ
Когда стратегия готова, составляем план, по которому наша стратегия будет реализовываться.
Четко выделяем задачи, ответственных за них, сроки исполнения и результат, который станет итогом выполненной работы. Не забываем об ответственности сторон и что делать, если задачи совсем не выполнены или не выполнены в срок.
Обычно в проектах в плане работ на первый месяц ставится задача составления контент-плана, публикации по нему материалов, визуального оформления сообщества, здесь же запуск тестовой таргетированной рекламы и подготовка отчетности по результатам периода.
Подготовка материалов
Из опыта, это один из самых опасных пунктов. Его нарушение слишком часто приводит к краху проекта.
Разрабатывая стратегию и контент-план специалисты исходят из наличия нужных материалов и технических возможностей. Если материалов нет, то вся работа по проекту срывается.. Это всегда приводит к разборкам, конфликтам и остановке работ.
Например. Пора запустить трафик на посадочную страницу, но нет пикселя ретаргетинга. Если нет пикселя, то целая ветвь рекламной стратегии, связанная с обработкой «теплого» трафика потеряна. Если эта ветвь потеряна, то исполнитель не может гарантировать результат.
Еще пример. В сообществе проходит активная продажа товара, запускается акция. К концу акции для подогрева аудитории планируется выход поста с отзывами. Настает день X – материалы для отзыва не предоставлены. В итоге контент-специалист заменяет пост на что-то еще, что рушит всю воронку и сказывается негативно на результате.
В идеале, нужно готовить материалы до старта продвижения проекта. Когда к нам поступают проекты с нуля, мы составляем подробное ТЗ и не стартуем, пока по нему не будут готовы материалы.
Если же такой вариант невозможен (не любой заказчик пойдет на подобные условия), то исполнителям советуем при разработке контент-плана избегать использования сложных контентных механик, где требуется максимальное участие со стороны заказчика.
Заказчикам же нужно очень внимательно относиться к ТЗ, это самый частый камень преткновения. К примеру, если вы не имеете возможности снять и предоставить качественное видео – уведомляйте заранее.
Разработка визуального оформления
Когда материалы поступают и становится понятным их количество и качество, тогда начинаем визуальное оформление социальных сетей бренда.
При наличии брендбука, это не вызывает проблем, а вот если брендбука нет, то начинается достаточно трудоемкий процесс.
Вкратце: в соответствии с позиционированием и контент-стратегией продумать концепцию, согласовать с заказчиком, подобрать референсы, согласовать с заказчиком, под рубрики продумать структуру постов, оформить, согласовать с заказчиком, определиться с концепцией и источником фоновых изображений под рубрики, если заказчик предоставляет услуги, которые нельзя однозначно иллюстрировать внутренним фотобанком. Скорее всего в этом случае нужно будет заказать съемки или пользоваться фотобанками.
Подготовка страницы к продвижению
Когда готовы материалы и оформление, приступаем к подготовке сообществ: оформляем обложку, аватарку, добавляем описания, обсуждения, виджеты, контакты, ссылки на сайты и социальные сети.
Подготовка контента
Для начала у вас должно быть подготовлено 10–20 публикаций.
Вы, наконец-то, переходите от теории к практике, что обычно сопровождается мучениями с обеих сторон. Предприниматель видит, что все не совсем так, как выглядело на презентациях и в его воображении, заказчик получает первые правки и пытается по ним работать.
Именно на этом этапе происходит первое реальное взаимодействие, поэтому лучше, если он пройдет до начала продвижения.
Смысл в том, что и контент-стратегия и красивая презентация с шаблонами оформления в процессе реализации снимают розовые очки и нужно на этом этапе внести правки и согласовать все эти действия с заказчиком.
Вот пример. Исполнители решили быть современными, веселыми и провокационными. Заказчик вроде доволен, но потом он видит пост с «Эшкерик, пипл!» и такой: «Ой, а как сделать возврат?»
Поэтому важно «спеться», прежде чем вы выйдите в люди и начнете бросаться из угла в угол и это все перед потенциальными покупателями.
Вот теперь начали
Только теперь.
Как вывод
Как итог: слов в статье много, а работы в сотни раз больше. Это надо понять всем, кто собирается продвигаться в социальных сетях. За любой косяк на стадии подготовки вы многократно заплатите в процессе продвижения.
План действий перед запуском:
- решите нужен ли вам вообще SMM;
- подберите исполнителей: фрилансера, если рисковать и агентство, если есть бюджет;
- протестируйте таргетированную рекламу на продажу или аудиторию сайта;
- проанализируйте нишу и лучших конкурентов;
- разработайте стратегию продвижения;
- подготовьте план работ;
- соберите все материалы для контента;
- подготовьте первые публикации;
- начинайте.
Удачи!
Comentários